Les 5 grands principes du Lean
- Définir la valeur (du point de vue du client).
- Cartographier la chaîne de valeur (identifier toutes les étapes, distinguer celles qui créent de la valeur et celles qui gaspillent).
- Créer un flux continu (réduire les blocages, accélérer la livraison).
- Tirer par la demande (ne produire que ce qui est utile, éviter les sur spécifications).
- Amélioration continue (optimiser en permanence).
Le Lean Management vient à l’origine du système de production Toyota (années 50).
Son but : maximiser la valeur pour le client tout en minimisant les gaspillages (temps, coûts, efforts inutiles).
Pourquoi le Lean pour les organisations à taille moyenne et intermédiaires?
Pourquoi le Lean pour les organisations à taille moyenne et intermédiaires?
Les grosses structures bénéficient d'un avantage financier dans une approche projet. Elles peuvent absorber le coût d'un manque d'agilité, d'un trop plein de complexité. L'adaptation est absorbée par la finance.
Nous avons conscience que les PME ne bénéficient pas des mêmes leviers. Nous abordons nos projets avec une notion simple : "nous n'avons pas le droit à l'erreur".
En quoi avons-nous adapté la philosophie du Lean à Dloreh?
1️⃣ Définir la valeur pour le client
Il s'agit ici d'être capable de fournir un résultat mesurable et pas seulement livrer une solution.
Lorsqu'il vient le moment d'étudier la valeur pour le client, la plus part des sociétés de services se focalisent sur la livraison, à temps, d'après cahier des charges initial de l'objet qui répondra aux besoins de demain du client.
Or, il s'agit içi d'être capable de fournir un résultat mesurable et pas seulement de livrer une solution.
Fournir un résultat mesurable, implique d'être totalement transparent. Cela implique d'assumer les impacts réels de la solution sur le business et de ne pas se réfugier dans les prévisions d'impacts positifs qui sont livrés en amont de la signature des offres, et bien souvent basés sur des chiffres statistiques issues de clients qui n'ont pas grand chose en commun avec vous.
Il est nécessaire de clarifier la "valeur attendue" dès l'avant-vente avec des ateliers clients.
Il apparait clairement qu'il est nécessaire d'assumer le service vendu comme étant créateur de valeur dès le départ et jusqu'à l'après mise en production en se basant sur des prédictions et des KPI clés pouvant démontrer cette valeur.
Cette comparaison Attendu VS Réalité implique d'avoir un attendu qui ne soit pas seulement imaginée mais construite avec le client.
C'est ici que nous, chez Dloreh, nous créons de la valeur supplémentaire.
Nous clarifions la "valeur attendue" dès l'avant-vente avec des ateliers clients qui permettent au client:
- De se projeter et d'auto-confirmer son projet,
- D'affiner son besoin avant la signature des offres,
- De commencer à être formé dès l'avant-vente,
- D'avoir une transparence totale sur les limites et d'en faire assumer les conséquences au fournisseur de service dès le départ,
- D'obtenir un cahier des charges en totale adéquation avec son besoin
- etc...
2️⃣ Identifier les gaspillages typiques
Eviter les gaspillages dans notre cas signifie surtout et avant tout de ne pas consommer du temps sur des tâches sans valeur ajoutée pour le client.
Notre expertise nous permet de nous concentrer sur l'essentiel et de réduire considérablement la complexité et le temps passé source de frustration et d'échecs des projets.
Nous portons une attention toute particulière à ces 'gaspillages' que nous connaissons trop lorsque nous sommes clients d'un fournisseur de services digitaux:
- Surproduction → développer des fonctionnalités dont le client n’a pas besoin.
- Attentes & retards → délais dus à un manque de spécifications claires ou de validation côté client.
- Processus inutiles → reporting interne trop complexe non utile à la décision.
- Stocks inutiles → accumuler des projets sans passage en prod.
93% des projets de mise en production d'agents IA échouent d'après les statistiques d'IBM réalisées au premier semestre 2025.
En cause, une trop grande complexité, un manque de maitrise technique et de transparence.
➡️Les projets restent en POC, en stock, inutilisés.
- Déplacements/communications → multiplication des réunions sans décision, sans apports concrêts.
- Non-qualité → bugs, intégrations incomplètes, reprises de données ratées.
- Sous-utilisation des compétences → ne pas mobiliser les bonnes personnes au bon moment.
3️⃣ Créer du flux. Créer un flux continu de communication et d'information.
L'échec des projets informatiques provient de leur grande opacité, complexité et des multiples flux d'information qu'ils impliquent.
Ces caractéristiques entrainent un risque projet menant à l'échec et qui consiste à créer un monolithe, extrêmement lourd et long à produire un "output". Tellement que lorsque le service est terminé, le besoin a évolué dans une direction différente. Le fruit du projet, bien que correspondant à la demande initiale, ne correspond plus au besoin actuel.
Cette dichotomie demande initiale VS besoin actuel est la cause première des échecs de projet digitaux.
Il faut donc savoir gérer les flux d'information tout au long du projet, et faire évoluer les actions afin que la solution soit, constamment en ligne avec le besoin présent.
Il est donc nécessaire d'avoir une approche simplificatrice, presque minimaliste et agile.
Nous adaptons l'approche Lean de façon à fluidifier les échanges, les simplifier, les adapter à chaque partie prenante.
Il faut donc savoir gérer les flux d'information tout au long du projet, et faire évoluer les actions afin que la solution soit, constamment en ligne avec le besoin présent.
4️⃣ Des solutions et des services tirées par la demande
Nous avons tous connu ce prestataire de service qui impose une solution ou un fonctionnement qui n'est pas en ligne avec le business. Ce prestataire, bien souvent, fourni l'argument massue : "on ne peut pas faire autrement".
Dans 99% des cas cet argument est faux, et n'existe que parce que le prestataire sort de son rôle et juge votre activité et votre besoin du point de vue de la technique.
Chez Dloreh nous avons une double compétence Business et Technique. Nous portons ce principe du Lean très haut et il est pour nous très essentiel.
Le besoin exprimé par le client est ce qui doit guider la proposition de service et l'adaptation. Quelles que soient les contraintes.
Une solution inadaptée est une solution en échec.
Nous adoptons une approche "Lean startup" sur nos projets. Cette approche implique que nous testons, mesurons, adaptons tout au long du projet, du premier échange, jusqu'à l'accompagnement post projet.
Cette approche pousse le point suivant.
5️⃣ Une amélioration continue
Nous sommes dans une philosophie d'amélioration perpétuelle. Nous capitalisons sur nos expériences passées et sur chaque projet que nous réalisons.
L'adaptation est dans notre ADN. Nous ne vous proposerons jamais une solution préconfigurées de toute pièce.
Nos documentations internes sont pensées pour s'adapter à un client nouveau avec un besoin jamais vu impliquant des contraintes nouvelles.
Par ailleurs nos services, solutions et projets suivent la même logique et philosophie.
Nous adoptons une approche en cycle qui nous permet de produire la meilleure valeur durant un projet et de nous adapter pour maintenir nos 3 valeurs:
Rapidité - Qualité - prix.
Nous réalisons des rétrospectives régulières, nous proposons des reporting et tableaux de bord qualité / satisfaction client, nous automatisons nos tâches de façon à gagner du temps sur nos développements et intégrations afin d'utiliser ce temps à vous apporter de la valeur.
Le lean ne s'arrête pas là.
Notre relation client est aussi le fruit du Lean : l'approche Kano.
La relation commerciale et la relation consulting est aussi impactée par l'approche du Lean.
Pour se faire nous utilisons le modèle Kano. Lui aussi issu de l'approche Lean.
Nous écrirons un article spécifique sur ce modèle prochainement.
Nous faisons en sorte de co-créer de la valeur afin d'impliquer les clients dans les choix dès le départ en tenant compte de la satisfaction client.
Nous considérons nos services d'après l'impact qu'ils ont sur la satisfaction de nos clients.
Nous faisons en sorte de co-créer de la valeur.
Cela nous mène à considérer la satisfaction client sous 5 angles:
- Satisfaction de base
- Satisfaction de performance
- Satisfaction de l'attraction
- Satisfaction de l'indifférence
- Satisfaction des inverses
1️⃣ Satisfaction de base
Il s'agit du minimum attendu par nos clients. Réaliser ce minimum ne rendra pas notre client satisfait. Cela évitera de le rendre insatisfait.
C'est 80% de l'apport de valeur dont on parle içi que nous devons réaliser en 20% de notre temps projet.
2️⃣ Satisfaction de performance
Il s'agit ici des services rendus qui procure une satisfaction exponentielle.
Plus ces services et ces apports sont optimisés, plus nos clients sont satisfaits.
Nous leur accordons une très grande attention afin de maximiser votre satisfaction et notre apport de valeur.
3️⃣ Satisfaction de l'attraction
Vous les connaissez ceux-là. ce sont les effets "Waouh".
Ceux-là sont nos services différenciants. Ils peuvent être annoncés ou non annoncés au départ. Mais ils garantissent une fidélisation.
Chez Dloreh, nous mettons toute notre énergie pour vous satisfaire. Cela passe par le 'petit plus' qui surprend de nombreux clients.
4️⃣ Satisfaction de l'indifférence
Ces services sont ceux qui demandent beaucoup de temps mais qui ne créeront pas de satisfaction. Ce sont les petits plus inutiles qui n'apportent pas de valeurs.
Chez Dloreh, nous les analysons lors de la revue de besoins et nous les catégorisons afin de ne pas polluer l'apport de valeur.
Il arrive que des services de l'indifférence se transforment en service de base. Toujours dans une logique de Lean, nous nous adaptons tout au long du projet pour produire le plus de valeur et maximiser votre satisfaction.
5️⃣ Satisfaction des inverses
Certains services peuvent plaire à certains clients mais déplaire à d'autres.
C'est précisément pourquoi nous considérons chaque projet comme unique. C'est également pour cela que nous adoptons une approche Lean afin de mettre l'apport de valeur directement en ligne avec votre besoin à l'instant présent.
Nous vous invitons à nous contacter pour échanger autour de notre approche et en quoi notre apport de valeur peut répondre parfaitement à votre besoin.
Rapidité - Qualité - Prix.